Liste, lead, priorità e gerarchie definiscono chi deve chiamare i clienti e come.
Software per call centerCall Center Easy
Sale e backoffice non hanno bisogno di mille soluzioni. Hanno bisogno di un unico strumento.
CRM, chiamate predictive, traffico VoIP, monitoraggio e gestione dei contratti operano sugli stessi dati: dalla prima chiamata o dal caricamento di una lista fino alle attività del backoffice.
Dati in movimentoIntegrato
CRM
Predictive
VIP VoIP
Contratto
Backoffice
Un unico processo, un unico software
Il lavoro scorre dalla sala al backoffice.
Ogni passaggio utilizza dati già elaborati e restituisce informazioni utili a quello successivo.
Il sistema di chiamata, predictive o manuale, mette in contatto cliente e operatore.
L’operatore gestisce il contatto: REC, proposta precompilata, firma OTP, appuntamento o nuovo ricontatto.
Gli addetti gestiscono il contratto, ne verificano lo stato e calcolano provvigioni e spettanze per operatori e agenti.
Dentro la piattaforma
Ogni componente è dedicato a una funzione precisa del call center.
La forza sta nell’avere un solo strumento valido per tutti i soggetti coinvolti nell’attività.
Sala
Predictive dialer e gestione delle liste
Il sistema avvia le chiamate, filtra occupati, mancate risposte e segreterie, quindi trasferisce automaticamente le conversazioni agli operatori. Contatti, ricontatti e lead seguono orari, priorità, riassegnazioni e regole definite per brand e campagna.
Campagna EnergiaIn lavorazione
Lead web prioritariIngresso automatico
Richiami programmati12:30–15:00
Teleselling
La chiusura avviene con il cliente in linea.
La registrazione per il verbal order, le proposte precompilate (PDA modificabili) e la firma OTP entrano in gioco direttamente durante la chiamata. Se serve, il responsabile ascolta, suggerisce o entra nella conversazione.
PDA compilataOTP al clienteContatto chiuso
Controllo
La sala va monitorata subito, non a fine turno.
Chiamate, conversazioni, esiti, durata media, attese e stato operatori sono disponibili in tempo reale, anche per chi coordina la sala da remoto.
Dopo la chiamata
Il backoffice riceve una pratica, non un promemoria.
Contratti, registrazioni, allegati e dati raccolti in sala vengono trasferiti subito al backoffice. Da lì le pratiche vengono elaborate, ne viene verificato lo stato e vengono calcolati pagamenti e provvigioni.
Chiuso in salaControllatoInviatoAttivatoLiquidato
Quando la struttura cresce
Il software segue l’organizzazione, non il contrario.
Call Center Easy viene configurato in base a come la tua azienda organizza sedi, campagne, brand e sale. L’analisi iniziale serve a definire la prima configurazione, che viene poi aggiornata seguendo la crescita del cliente.
Multisede e multibrand
Configurazioni differenziate per gruppi, sedi, campagne e livelli della struttura.
Schede e report configurabili
Campi, gerarchie, permessi degli operatori e report vengono costruiti attorno al processo operativo del call center.
Integrazioni e API
Collegamenti con mandatari, portali di acquisizione lead e, più in generale, applicazioni esterne.
Qui entra VIP VoIP
Il CRM conosce la sala. La centrale VoIP conosce la rete. Insieme prendono decisioni migliori.
VIP VoIP non è una tradizionale linea VoIP a cui collegare un comune CRM. È la telefonia dedicata ai call center e integrata nel flusso di Call Center Easy.
Integrazione nativa
Call Center Easy conosce
- operatori e disponibilità
- campagne e priorità
- liste, esiti e richiami
- numeri uscenti da utilizzare
VIP VoIP governa
- canali e capacità reale
- tratte e carrier disponibili
- durata e costo della chiamata
- log telefonici verificabili
Suite completa per call center
Vai al sito Call Center EasyScopri tutto quello che puoi fare e gestire con Call Center Easy.
Funzioni, caratteristiche, integrazioni e tutte le informazioni principali sono descritte sul sito ufficiale.
Domande frequenti
Prima della demo, chiariamo i punti essenziali.
Call Center Easy gestisce anche il backoffice?
Sì. Il contratto lavorato dalla sala viene trasferito al backoffice al termine della lavorazione. Il backoffice può verificarne la correttezza e lo stato, anche grazie all’integrazione con le società mandatarie, e calcolare compensi e provvigioni in base ai listini caricati.
Si adatta a strutture complesse con più sedi e più brand?
La piattaforma può essere configurata per più sedi e brand, con schede, report, livelli di accesso e integrazioni costruiti sulle esigenze e sull’operatività del cliente.
Dove si inserisce VIP VoIP?
VIP VoIP è il motore telefonico integrato nell’ecosistema Call Center Easy: una centrale di interconnessione VoIP collegata ai principali fornitori diretti di traffico italiani ed europei.
Come vengono gestiti i numeri uscenti?
La gestione dei CLI segue logiche geografiche tramite GeoCLI e preserva l’integrità dei numeri dai sistemi antispam e antiban.
Configuriamo la demo in base alle tue esigenze
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Campagne, ruoli, chiusure, backoffice e numeri: prepariamo una demo che risponda alle tue domande reali.